Come possiamo aiutarti
Guide rapide, risoluzione dei problemi più comuni e risposte alle domande frequenti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici.
Guida completa
Prova gratuita, attivazione della licenza e ogni modalità spiegata passo passo.
Prova gratuita
30 minuti con tutte le modalità sbloccate, senza carta. Provala prima di acquistare.
Contatti diretti
Problemi con licenza o matricola? Scrivici: rispondiamo il prima possibile.
I casi più comuni, risolti
Cosa significano i messaggi dell'estensione e come rimetterti in moto.
“Licenza scaduta” o “non valida”
Il piano è terminato o il codice è errato. Rinnova la stessa licenza (non devi cambiare nulla nell'estensione) oppure attiva un nuovo piano. Controlla di aver incollato il codice per intero.
“Licenza non associata a questa matricola”
La licenza è legata alla matricola inserita al momento dell'acquisto. Assicurati di usarla sull'account corretto: se hai sbagliato matricola al checkout, scrivici e la correggiamo.
L'automazione si è fermata dopo tanti reload
È la guardia anti-loop: di solito significa sessione scaduta o server instabile. Rifai il login sul portale, riapri la pagina delle videolezioni e premi di nuovo Avvia.
Il video sembra bloccato
Il watchdog rileva gli stalli e ricarica da solo. Se hai disattivato la ricarica automatica, riattivala dal popup dell'estensione così può intervenire in autonomia.
La barra di controllo non compare
Compare solo sulle pagine /videolezioni/ dei portali supportati (Pegaso, Mercatorum, San Raffaele). Assicurati di essere dentro un corso e ricarica la pagina.
Il trial gratuito è finito
La prova gratuita dura 30 minuti per installazione e include tutte le modalità alla massima velocità. Per continuare a usarla, attiva un piano dalla pagina Prezzi.
Domande frequenti
Sì, ed è il primo passo che ti consigliamo: ogni installazione include un trial gratuito di 30 minuti con tutte le modalità sbloccate, senza carta. La vedi lavorare sul tuo corso e solo se sei soddisfatto attivi un piano.
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Scrivici: ti assistiamo passo passo su licenza, matricola e attivazione.
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